Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du – eller en tredjepart, du har valgt (dog ikke fragtfirmaet) – modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste levering.

Sådan opretter du en retur eller ombytning:

Opret din retur eller ombytning her

Alle returneringer og ombytninger skal oprettes via vores returportal på følgende måde.

• Log ind i returportalen med den e-mailadresse, du brugte ved købet, samt dit ordrenummer

• Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte

• Angiv årsagen til returneringen (f.eks. “for lille”)

• Ønsker du ombytning, vælg den nye vare eller størrelse og klik “Fortsæt”

• Ønsker du kun at returnere, vælg “Fortsæt uden ombytning”

• Ved både retur og ombytning kan du vælge mellem refundering eller tilgodebevis for de returnerede varer

• Bekræft din anmodning

Herefter modtager du en GLS-QR-kode, som du skal vise i pakkeshoppen. De printer label og sender pakken retur til os.

Ombytning

Når vi har modtaget din retur, sender vi den ønskede ombytning til dig.

Vi tager forbehold for udsolgte varer. I sådanne tilfælde kan vi være nødt til at annullere ombytningen og refundere din betaling.

Vi anbefaler, at du sender din retur hurtigst muligt, så vi kan ekspedere din ombytning uden unødig forsinkelse.

Vigtigt

• Vedlæg altid den originale følgeseddel

• Returfragt koster 45 kr. 

• Ombytninger er gratis

• Gem din indleveringskvittering – du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den

• Returnering i fysiske butikker eller til pakkeshops er ikke muligt

• Varer købt hos en af vores forhandlere skal returneres/ombyttes hos dem.

Dine rettigheder ved fortrydelse af en ordre

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked via en tydelig erklæring pr. e-mail.

Du kan kontakte os på: hello@seamlessbasic.com

Fristen er overholdt, hvis du giver besked inden for 30 dage fra modtagelsen.

Bemærk:

• Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage pakken uden at give os besked. 

Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages af kunden, fratrækker vi 75 kr. i
returfragt. Dette gælder dog ikke, hvis pakken er bortkommet hos fragtfirmaet.

• Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du yderligere 30 dage til at returnere varen

Varens stand ved returnering

Hvis vi vurderer, at et returneret produkt har mistet værdi, fordi det er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå, om det lever op til forventningerne, kan du kun få refunderet en del af købsbeløbet. Refusionens størrelse fastsættes ud fra varens handelsmæssige værdi efter returnering, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne tilbage.

Bemærk følgende årsager til, at dit køb ikke refunderes: 

• Der er spor efter brug på den returnerede vare.

• Mærkerne, som sidder i tøjet, er fjernet.

• Varen er blevet beskadiget i kundens besiddelse.

• Varen er ikke returneret i overensstemmelse med vores
betingelser.

• Hvis dit køb er foretaget ved brug af gavekort, oprettes et nyt gavekort svarende til værdien af det returnerede varekøb. 

Refundering

Når vi modtager dit returnerede køb, undersøger vi varerne og refunderer værdien af dit varekøb, såfremt alt er korrekt. Vi refunderer ikke fragten fra det oprindelige køb. Refundering sker altid til den samme bankkonto/betalingskort, som ordren blev betalt fra/med. 

Bemærk:

• Vi kan fratrække et beløb ved værdiforringelse af varen

• Tilbagebetalingen sker senest 5 dage efter, at vi har modtaget de returnerede
varer. 

• Beløbet tilbageføres via samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet.

Har du brug for hjælp?

Du er altid velkommen til at kontakte os på:

hello@seamlessbasic.com

Vi svarer dig hurtigst muligt (normalt indenfor 24 timer).