www.seamlessbasic.dk ejes og drives af:
Seamless Basic ApS
Sintrupvej 2
8220 Brabrand
Denmark
Cvr nr.: 40010424
(I det følgende benævnt som SB)

KONTAKT:
Hvis du har spørgsmål, kan vi kontaktes på hello@seamlessbasic.com eller ved at udfylde vores kontaktformular.
Vi svarer dig så hurtigt som muligt (normalt inden for 24 timer).

Åbningstider for vores kundeservice er mandag-fredag: 09.00-14.00.
Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle køb fra seamlessbasic.dk, som leveres til Danmark og resten af verden.

PRISER:
Alle priser findes oplyst i danske kroner (DKR). Alle priser er inkl. moms. Alle priser er ekskl. service-, betalings-, og leveringsomkostninger. Ordrer kan pålægges lokale eller nationale skatter og/eller importgebyr, som skal betales af kunden. Momsfrie køb er ikke tilgængelige. SB forbeholder sig retten til at ændre produktpriser. Dog vil de priser, som findes oplyst under bestilling, være gældende under betalings- og leveringsprocessen. SB tager forbehold for eventueller stave- og trykfejl. 

BETALING:
Vi modtager betaling på www.seamlessbasic.com igennem følgende betalingsmetoder:
- Visa / Dankort
- Maestro
- MasterCard
- JBC
- Visa Electron
- MobilePay
- Paypal
- Anyday

Betalingen trækkes, når ordren afsendes eller er klar til afhentning. Har du aflagt flere ordrer, eller er en bestilt vare i restordre, bliver der udelukkende trukket betaling for de afsendte varer. Priser er oplyst i danske kroner (DKR). Pris for forsendelse tilføjes beløbet på din ordre. Du skal vælge, hvordan du ønsker din ordre sendt, når du gennemgår betalingsprocessen. 

Vi accepterer betaling med Anyday. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 
Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, og du bliver ikke pålagt gebyrer og renter på dit køb, så længe du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.
Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her:  www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

KVITTERING OG ORDREBEKRÆFTELSE:
Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os på mail, når du har placeret din ordre. Dette betyder, at du har indgået en bindende købsaftale med os. Du vil blive kontaktet på mail, såfremt en bestilt vare mod forventning skulle være midlertidigt udsolgt. 

FORSENDELSE:
Når ordren afsendes, vil du modtage en mail med tracking-nummer på din forsendelse. Du kan følge og spore din pakke ved brug af dette nummer. 
Alle priser på din forsendelse vil fremgå ved betaling af din ordre. Såfremt der skal betales for en forsendelse, vil prisen blive lagt til din ordre.
Alle leveringsmetoder og leveringsomkostninger vil være synlige under betaling af din ordre. Prisen vil være afhængig af, hvortil din ordre skal sendes.
Vi sender ordrer samme dag (på hverdage), hvis ordren afgives inden kl 12.00, og ellers den førstkommende hverdag. 
Ordrer afsendes ikke i weekender og på helligdage. Hvis en vare er udsolgt, vil du blive informeret via mail hurtigst muligt, og senest 10 dage efter, at du placerede din ordre. Forsinkelser kan forekomme under udsalg, i forbindelse med helligdage, under særlige vejrforhold eller andre udefrakommende påvirkninger. Længere leveringstid kan desuden forekomme, såfremt din ordre skal sendes til en ø uden forbindelse via bro. Seamless Basic påtager sig ikke ansvaret for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder eller transportører.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan sende ordrer til en postboks, samt at vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis omkostningen til afsides liggende adresser/lande overskrider et vist beløb. Ordrens fulde beløb vil kun blive trukket fra din konto, hvis ordren afsendes. 

Forsendelser til resten af verden:

Vi sender ikke til alle lande. Du kan se hvilke lande vi sender til i vores check-out. Vi forbeholder os retten til at anmode om ydereligere fragtbetaling på ordrer med flere varer.

Told og moms:

Afhængigt af din ordre og land, vil du være forpligtet til at betale lokale afgifter ved modtagelse af din pakke, som Seamless Basic ikke kan være ansvarlig for. Vi er ikke i forvejen bekendte med beløbene på disse afgifter og kan derfor ikke informere dig om, hvad prisen på disse vil være, da regler og importafgifter varierer fra land til land.

Såfremt du afslår at betale told og/eller skatter vil dette medføre en fuld annullering af din ordre. Forsendelsesomkostninger og eventuelle ekstraomkostninger forbundet med en annullering, vil blive fratrukket det beløb, som vi refunderer til dig.

Alle forsendelser sendes under incoterms DAP (Delivery at Place).

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du – eller en tredjepart, du har valgt (dog ikke fragtfirmaet) – modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste levering.

Sådan opretter du en retur eller ombytning:

Opret din retur eller ombytning her

Alle returneringer og ombytninger skal oprettes via vores returportal på følgende måde.

• Log ind i returportalen med dit ordrenummer (Eksempel: #DK1548 - det er vigtigt at taste både #DK og de 4 cifre), samt den e-mailadresse, du brugte ved købet.

• Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte

• Angiv årsagen til returneringen (f.eks. “for lille”)

• Ønsker du ombytning, vælg den nye vare eller størrelse og klik “Fortsæt”

• Ønsker du kun at returnere, vælg “Fortsæt uden ombytning”

• Ved både retur og ombytning kan du vælge mellem refundering eller tilgodebevis for de returnerede varer

• Bekræft din anmodning

Herefter modtager du en GLS-QR-kode, som du skal vise i pakkeshoppen. De printer label og sender pakken retur til os.

Ombytning

Når vi har modtaget din retur, sender vi den ønskede ombytning til dig.

Vi tager forbehold for udsolgte varer. I sådanne tilfælde kan vi være nødt til at annullere ombytningen og refundere din betaling.

Vi anbefaler, at du sender din retur hurtigst muligt, så vi kan ekspedere din ombytning uden unødig forsinkelse.

Vigtigt

• Vedlæg altid den originale følgeseddel

• Returfragt koster 45 kr. 

• Ombytninger er gratis

• Gem din indleveringskvittering – du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den

• Returnering i fysiske butikker eller til pakkeshops er ikke muligt

• Varer købt hos en af vores forhandlere skal returneres/ombyttes hos dem.

Dine rettigheder ved fortrydelse af en ordre

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked via en tydelig erklæring pr. e-mail.

Du kan kontakte os på: hello@seamlessbasic.com

Fristen er overholdt, hvis du giver besked inden for 30 dage fra modtagelsen.

Bemærk:

• Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage pakken uden at give os besked. 

Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages af kunden, fratrækker vi 75 kr. i
returfragt. Dette gælder dog ikke, hvis pakken er bortkommet hos fragtfirmaet.

• Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du yderligere 30 dage til at returnere varen

Varens stand ved returnering

Hvis vi vurderer, at et returneret produkt har mistet værdi, fordi det er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå, om det lever op til forventningerne, kan du kun få refunderet en del af købsbeløbet. Refusionens størrelse fastsættes ud fra varens handelsmæssige værdi efter returnering, og i visse tilfælde kan det betyde, at du ikke får refunderet noget. I sådanne tilfælde kan vi sende varerne tilbage til dig for din egen regning, hvis du ønsker det.

Bemærk følgende årsager til, at dit køb ikke refunderes: 

• Der er spor efter brug på den returnerede vare.

• Mærkerne, som sidder i tøjet, er fjernet.

• Varen er blevet beskadiget i kundens besiddelse.

• Varen er ikke returneret i overensstemmelse med vores
betingelser.

• Hvis dit køb er foretaget ved brug af gavekort, oprettes et nyt gavekort svarende til værdien af det returnerede varekøb. 

Refundering

Når vi modtager dit returnerede køb, undersøger vi varerne og refunderer værdien af dit varekøb, såfremt alt er korrekt. Vi refunderer ikke fragten fra det oprindelige køb. Refundering sker altid til den samme bankkonto/betalingskort, som ordren blev betalt fra/med. 

Har du brug for hjælp?

Du er altid velkommen til at kontakte os på:

hello@seamlessbasic.com

Vi svarer dig hurtigst muligt (normalt indenfor 24 timer).

Hvis du har modtaget en defekt vare:
Hvis du uheldigvis har modtaget en defekt vare, bedes du maile os et billede af defekten på hello@seamlessbasic.com, og vi vil herefter vurdere billedematerialet. Hvis defekten godkendes. vil vi maile dig en returlabel til forsendelsen. Vi vil yderligere vurdere defekten ved modtagelse af den fysiske vare. Ud over dette er proceduren den samme som ved fortrydelse af et køb. 

Hvordan:
Returnér dine produkter i en forsendelsesæske. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen.

REKLAMATIONSRET:
Der er to års reklamationsret på alle produkter solgt på www.seamlessbasic.dk. Denne reklamationsret dækker kun produktionsfejl. Reklamationsretten dækker ikke slid og skader fra almindelig brug. Reklamationsretten dækker heller ikke skader på tøjet, som er forårsaget af forkert behandling af tøjet eller anden uhensigtsmæssig behandling, hvor vores care- og vaskeanbefalinger ikke er blevet fulgt.

Ønsker du at gøre brug af din reklamationsret, sendes en mail til hello@seamlessbasic.com. Husk at angive ordrenummeret på det køb, som du ønsker at anvende din reklamationsret på. Send ydermere billeder af varen og en beskrivelse af, hvorfor du ønsker at reklamere. 
Såfremt du modtager en refundering grundet en reklamation, dækker SB omkostningerne for returneringen.

Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på hello@seamlessbasic.com. Lykkedes det ikke for os at finde en løsning på et eventuelt problem, kan du sende en klage til www.forbrug.dk til:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Telefon: +45 72 40 56 00
www.naevneneshus.dk

Er du ikke bosat i Danmark, kan du tage kontakt til den Europæiske Kommissions online portal for klager. Du finder deres online portal på følgende link: europa.eu/consumers/odr

ANSVARSFRASKRIVELSE:
SB kan ikke garantere, at alle produkter, der vises på www.seamlessbasic.dk, er på lager, når du placerer din ordre. Skulle det forekomme, at en vare på din ordre ikke er på lager, vil SB tage kontakt til dig via mail. 

Vi bestræber os altid for at sikre, at vores hjemmeside viser produktsvarende billeder, de korrekte farver af vores produkter samt korrekt information og priser. Vi tager forbehold for eventuelle fejl i forbindelse med dette samt tryk- og stavefejl.

FORCE MAJEURE:
Vi forbeholder os retten til at påkalde os force majeure i tilfælde af krig, krigshændelser, borgerkrig, revolution, statslige sanktioner, strejke, lockout, blokade, naturkatastrofer eller lignende. Dette er ensbetydende med, at aftalen ikke kan opfyldes helt eller delvist. Skulle dette, mod forventning, forekomme, vil vi forsøge at underrette dig hurtigst muligt. 

Vi forbeholder os retten til ikke at tage ansvar for eventuelle fejl i forhold til ovenstående punkter.